Política de reembolso

1. Cancelación de pedidos

En un plazo de 24 horas tras realizar el pedido.
Si desea cancelar un pedido realizado en www.mexctone.com, póngase en contacto con la tienda oficial de AOC por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que no podemos procesar cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en el proceso de envío. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.

Antes del procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas desde su realización. Si desea cancelar un pedido antes de su envío y su solicitud se envía dentro del plazo de cancelación especificado en el sitio web, el pedido podrá cancelarse.

2. Proceso de devolución

Condiciones de devolución
En un plazo de 30 días desde la compra, los artículos sin daños pueden devolverse sin motivo alguno para obtener un reembolso completo (excepto los pedidos de compra corporativos, que pueden no ser reembolsables).
Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios y el embalaje original.
En el caso de devoluciones no relacionadas con la calidad, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Las solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones anteriores podrán ser rechazadas.

Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AOC para iniciar una solicitud de devolución, indicando el motivo de la devolución y proporcionando su número de pedido y la prueba de compra (por ejemplo, la factura o una captura de pantalla del pedido).

El servicio de atención al cliente de AOC le proporcionará una dirección de devolución designada en un plazo de 24 horas laborables.

Cuando devuelva los productos, informe al servicio de atención al cliente de AOC de la empresa de mensajería y del número de seguimiento para facilitar la tramitación oportuna de su reembolso.

Plazo de tramitación del reembolso
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción y verificación de los productos devueltos. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.

3. Política de cambios

Requisitos para el cambio
Los cambios pueden solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra en www.mexctone.com (limitado a artículos de igual o menor valor). Todas las devoluciones/cambios requieren un número de autorización de devolución (RA#) de AOC.

Procedimiento de cambio
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución para los cambios corren a cargo del comprador.
Los artículos usados o abiertos no se pueden cambiar.
Si el cambio se solicita a discreción del consumidor, todos los gastos de envío asociados correrán a cargo del consumidor.

4. Información sobre reembolsos

Los reembolsos o cambios se procesarán en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto.

Plazos de tramitación de los reembolsos

Reembolsos por PayPal: aproximadamente 48 horas.
Reembolsos con tarjeta de crédito: de 7 a 14 días laborables.

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

Artículos perdidos o robados.

Productos fuera del periodo de garantía.

Devoluciones no debidas a problemas de calidad (más de 30 días desde la fecha de compra).

Regalos promocionales o artículos promocionales.

Daños resultantes de un uso inadecuado (por ejemplo, caídas, temperaturas extremas, exposición al agua, funcionamiento anormal).

5. Información de contacto
Para obtener los datos de la dirección de devolución o cualquier consulta posventa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AOC a través de:
support@mexctone.com

6. Aviso importante

Si la devolución se inicia a discreción del consumidor, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del consumidor, y los cargos serán determinados por el servicio de mensajería elegido.

Si la devolución se debe a un envío incorrecto o a daños atribuibles a AOC, los gastos de envío correrán a cargo de AOC.