Política de envío

AOC se compromete a brindar una experiencia de compra excepcional, ofreciendo envío gratuito en todos los pedidos y una garantía integral y una política de devoluciones.

1. ¿Cuánto tardará mi pedido?

 Tiempo estimado de envío a México: 2-5 días hábiles.

Nota: El tiempo de envío para productos en preventa depende de la hora de llegada.

Si tiene alguna pregunta sobre los detalles de su pedido, contáctenos. También puede consultar el estado de su pedido en el sitio web de Estafeta (se requiere número de seguimiento).

Nuestros envíos siguen el siguiente calendario de días festivos mexicanos; los pedidos realizados en estas fechas generalmente se enviarán el siguiente día hábil:

 Año Nuevo
 Día de la Constitución
 Cumpleaños de Juárez
 Día del Trabajo
 Día de la Independencia
 Día de la Revolución
 Navidad. Los paquetes pueden experimentar retrasos generales debido a las condiciones climáticas, la disponibilidad de productos, las facturas y los reembolsos de pagos. También se han producido retrasos debido a la pandemia de COVID-19.

2. ¿Puedo cambiar los artículos que pedí?

Una vez enviado el pedido, no podrá cambiar el contenido ni la cantidad seleccionada. Le recomendamos contactarnos para cancelar el pedido incorrecto y volver a solicitar los artículos que necesita en nuestro sitio web.

3. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez enviado el paquete?

Desafortunadamente, una vez enviado el producto, no podemos cambiar la información de envío.

4. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí no coincide con mi pedido?

Por favor, contacte al equipo de posventa de AOC México: Teléfono: +52 56-3030-6655 o Correo electrónico: postservicio@ctone.mx

WhatsApp: +52 56-3030-6655

5. Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué debo hacer?

Si su paquete no coincide con su pedido, por favor, contáctenos inmediatamente con la siguiente información:

 Fotos de su artículo y albarán (asegúrese de que los detalles sean claramente visibles).

 Audio e imágenes del artículo solicitado.

Si el artículo está dañado, por favor envíe un correo electrónico a postservicio@ctone.mx dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Nuestro equipo le responderá en 24 horas.

6. ¿Desde dónde se envían sus productos?

Todos los pedidos a México se envían desde nuestro almacén en México.

7. ¿Hacen envíos a mi zona?

Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios mexicanos.

8. ¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratuito en todos los pedidos.